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管理微信客户

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武大郎

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yinguang 发表于 2020-6-4 17:53:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
管理微信客户
一朋友在朋友圈里发消息,用工具检测了一下粉丝,结果发现千人的好友,有百人已经取消关注他了,而且里面还有很多非常熟悉的。你是不是也遇到过这种情况?那么反问一下自己:这近千人朋友里有多少一个月没沟通了,有多少半年没沟通了,有多少加为好友后就没联系过?
这是很多人使用微信的一个过程,原来微信里都是亲朋好友,可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友,想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人,让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。
而对这些好友我们往往疏于管理,如果再偶尔群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护,信任基础缺失,这些好友基本上是堆积起来的数据,很难激活,也就对我们没有太大意义了。

Y3微信管理系统可以对你现有的粉丝实现合理的分配,大大提高资源利用率。 具体来讲: 比如你上广告,有广告进线,系统上线后,可以实现对实时进线的粉丝按销售人员平均分配。也可以统一进粉后,按照销售人员的能力按需分配。 当然,也可以对已分配的粉丝,进线二次分配,提高资源的利用率。
如何用Y3微信管理系统管理微信客户?
1、要给客户贴标签

  由于微信没有分类功能,Y3微信管理系统通过标签化对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就针对性的管理了。
2、要把客户分类

  实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络,到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开,再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护;没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类

  到店客户(Y)

  没到店的客户(N)

  消费过的客户(M)

  没有消费过的客户(O)

  重点客户(VIP)

  标记可以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能,但他有一个标签的功能,一个用户可以添加几个标签。用标签把客户区格出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了,但没关系从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少,实在想不起来的就做个统一的标签。
3、客户要区别对待

  没到店的客户(N):要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要搞的新颖点,不能让客户觉得很LOW

  到店客户(Y)没有消费过的客户(O):这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘客户需求。

  到店客户(Y)消费过的客户(M):客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求,针对的制定促销方案。

  重点客户(VIP) :这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。
4、沟通要有主次

  消费过的客户:这是我们门店经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个那个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。别说我势利,毕竟新客户刚刚接触我们,我们需要尽快的给他建立一个认知,而老客户已经对我们相当了解了。
  没消费过的客户:是我们努力争取的对象,但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。
5、互动的渠道、方法

  互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互建立信任和好感的基础。微信群随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。
6、如何利用Y3微信管理系统营销?

Y3微信管理系统立足于微信,不仅可以实现对微信的管理,还能做微信营销,搭建属于企业自己的自媒体平台。上线后,可以提高公司对销售的管理水平,并能帮助你做广告营销。
  从营销角度来说,不管是的企业/实体商家都可以去拓展微信营销。要做好微信营销,核心是抓住两个号(个人号和公众号)+小程序。

微信个人号和公众号,有些企业,尤其是中小型企业的信息都来自个人号,也许觉得个人号做营销相对容易,公众号的门槛有点儿高,实际上作为企业,一定要有自己的公众号,企业在移动端没有公众号,就好比没有独立官方网站一样,缺乏公信力。

  个人号营销

  微信个人号之所以更方便做营销,是因为微信个人号有先天的优势,就是转发非常方便,社交传播便利高效;而且微信有多个渠道传播:一是朋友圈,二是微信群,三是对话框。超弦云名片以核心技术重构的智能名片工具,打通小程序和企业微信,重建个人名片,启动微信端企业社交功能,让每个人递出的不仅是一张名片,更递出了人、产品、公司和沟通方式。

  微信群营销

  对企业来说,微信群就是把具有共同标签的部分人群拉到一起,比如,对于产品感兴趣的人或者潜在客户,那么这个群就要发挥服务作用、交流作用,用来维系长久的客户关系。因此,如果微信群能够做好,给企业带来的价值也是不可估量的。超弦云名片的微信智能销售系统中包含了人工智能名片系统,商城系统,员工只需要通过企业开通的小程序分享自己的名片到微信群,形成新形式的获客裂变效率。

  朋友圈营销

  朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则:
1、杜绝广告刷屏:
2、保持朋友圈的美观
3、前面两点是基础,做好了就开始考虑,就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要:首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让我们成为意见领导更好的促进销售。
  现在关注“Y3系统”公众号,即可申请使用Y3微信管理系统。
  公众号营销

  公从号与小程序可以相互绑定,相互导流,共同提升客户积累。公众号可以为客户提供资讯服务,如病害、农技、植保等信息服务;小程序能为客户提供较佳的产品信息,方便客户订购选择。整合销售网络各个环节,形成统一的群发机制,通过微信小程序,实现群发效果倍增,转发的同时接入订单流程,大大提高了微信群、朋友圈转发的转化率。

  对于公司来说,公众号资讯服务,加上智能名片或小程序商城,两者协同发力,共同打造社交电商平台,再加上便利的微信支付,可以重塑公司流通新网络和秩序,帮助公司抓住社交电商的红利,带来业绩、市场、客户的倍增。

  Y3微聊系统一键收藏发送话术

  智能客服包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同计划,不要等着客户来和我们主动沟通。重点客户让我们沟通前好好想想话术,女性三八节可以针对性的发个问候,北京有啥天气情况可以温馨提醒,意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能找到她。群发,是一个双刃剑,一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售,但话术不到位,可能就得罪很多人了。

更多微信管理小知识请拨打15549491751或添加微信15549491751咨询。
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